# Llamar por Primera Vez ## 🎯 Objetivo Contactar a los pacientes que solicitaron información por redes sociales, **identificar su necesidad** y **redirigirlos siempre a consulta de valoración**. 👉 Regla central: **El call center nunca vende tratamientos, solo vende la consulta.** --- ## 📝 Procedimiento General ### 1. Inicio de la llamada (apertura proactiva) Frase estándar: > “Hola \[Nombre del paciente\], le habla \[Nombre del agente\] de la Clínica Odontológica Bolívar. > Lo estamos llamando porque usted pidió información sobre nuestros servicios a través de las redes sociales, y queríamos saber si lo podemos ayudar con la información.” ### 2. Escuchar la necesidad - Dejar que el paciente explique qué busca. - Hacer **1 o 2 preguntas de sondeo** para orientar la conversación. - Ejemplos: *“¿Ha usado prótesis antes?”* / *“¿Ya ha estado en ortodoncia?”*. ### 3. Clasificar la solicitud Identificar el caso en una de las categorías: - Prótesis - Coronas y Puentes - Extracciones - Ortodoncia (nueva) - Seguimiento de ortodoncia - Blanqueamiento - Carillas - Implantes ### 4. Orientar con la respuesta adecuada - Aclarar siempre que **el diagnóstico final lo hace el doctor en consulta**. - Reforzar la importancia de la valoración como primer paso. ### 5. Ofrecer consulta gratuita (solo en casos autorizados) - Pacientes interesados en **prótesis**. - Pacientes que ya están en **ortodoncia** (seguimiento). ### 6. Cierre de la llamada - Confirmar datos. - Proponer fecha concreta. - Frase final sugerida: > “Lo más importante es que el doctor lo evalúe en consulta y le dé el mejor plan de tratamiento. ¿Prefiere que le agende para esta semana o la próxima?” --- ## 📌 Casos Comunes – Cómo Responder - **Prótesis (plancha removible):** > “Entiendo, en consulta el especialista confirmará si la prótesis es lo indicado o si hay alternativas más cómodas. Además, podemos ofrecerle una **consulta gratuita** para orientarlo mejor.” - **Coronas y Puentes Fijos:** > “Perfecto, eso puede ser una opción, pero el doctor necesita evaluarlo en consulta para confirmar si es lo adecuado en su caso.” - **Extracciones:** > “El doctor debe evaluarlo primero para confirmar si realmente necesita la extracción o si existe otra alternativa.” - **Ortodoncia (ponerse brackets):** > “Excelente decisión, el ortodoncista lo verá en consulta y le recomendará la técnica que mejor se adapte a usted.” - **Pacientes con ortodoncia activa (seguimiento):** > “Lo ideal es que el ortodoncista lo evalúe aquí para continuar o ajustar su tratamiento. Y la **consulta de valoración es gratuita**.” - **Blanqueamiento:** > “Muy bien, el doctor lo evaluará en consulta para asegurarse de que el blanqueamiento sea posible y elegir la técnica más adecuada.” - **Carillas:** > “Eso depende de la evaluación. El doctor lo verá en consulta y le explicará si las carillas son lo mejor para su sonrisa.” - **Implantes:** > “Perfecto, para confirmar si es candidato a implantes el doctor necesita evaluarlo en consulta con estudios.” --- ## 🚦 Reglas de Oro para los Agentes - Siempre iniciar con la frase de contacto por redes sociales. - Nunca diagnosticar ni prometer tratamientos. - Escuchar activamente y usar preguntas de sondeo cortas. - **Ofrecer consulta gratuita solo en prótesis y ortodoncia en seguimiento.** - Cerrar la llamada **agendando la cita** (no dejarlo abierto). - **No desviarse:** todo debe llevar al mismo destino → la consulta. --- ## 🚨 Regla de Oro del Call Center - **No perder el camino:** No se trata de explicar tratamientos ni dar diagnósticos. - El agente no vende prótesis, ni brackets, ni implantes → **vende la consulta**. - La meta de cada llamada: que el paciente **salga con cita agendada**. --- ## 📝 Guion Simplificado **Inicio (si es desde redes):** > “Hola \[nombre\], le hablamos de la Clínica Odontológica Bolívar porque pidió información en nuestras redes. Queríamos saber cómo podemos ayudarlo.” **Si el paciente pide información de un tratamiento (implantes, prótesis, etc.):** > “Excelente, el doctor es quien puede confirmar si ese tratamiento es lo adecuado para usted. Por eso lo más importante es que venga a la consulta de valoración, donde el especialista le explicará todas las opciones.” **Oferta de consulta (cuando aplica gratuita):** - Para prótesis o pacientes con ortodoncia activa: > “En su caso, podemos ofrecerle una **consulta gratuita** de valoración para orientarlo mejor.” - Para otros casos: > “La consulta es necesaria porque ahí el doctor podrá evaluar y darle el mejor plan de tratamiento.” **Cierre:** > “Entonces, ¿le viene mejor esta semana o la próxima para agendar su consulta?” --- ## 💡 Tips para reforzar la regla de oro - Si el paciente insiste con precios: > “El precio depende de su evaluación clínica y radiográfica. Por eso el paso más importante es la consulta, ahí el doctor le dirá exactamente lo que necesita.” - Si el paciente pregunta si puede iniciar tratamiento directo: > “Primero necesitamos verlo en consulta, porque cada caso es distinto. Ahí el doctor definirá lo mejor para usted.” - Siempre hablar con tono **empático y de confianza**, pero **cerrar con la cita**.

**Escuchar → Identificar → Redirigir a consulta → Agendar sí o sí.**

### 🎯 Cómo reconocer a un paciente de alto perfil Un paciente de alto perfil **no llega a ciegas**. Se distingue porque: 1. **Sabe de qué está hablando** - Cuando pregunta por un tratamiento, lo nombra con seguridad: *“Necesito un implante”, “quiero carillas de porcelana”, “quiero cambiar mi prótesis”*. - No usa términos genéricos como *“quiero arreglarme un diente”* o *“sáquenme esto que me duele”*. 2. **Probablemente ya pasó por otro odontólogo** - Llega informado porque ya se atendió antes, ya le explicaron algo, o incluso ya intentó un tratamiento que no le funcionó. - Esto significa que no está “explorando”, sino que viene con un problema real y busca una solución definitiva. 3. **Tiene una necesidad clara y específica** - Ejemplos: “Me dijeron que necesito un implante porque perdí un molar” o “quiero mejorar la estética de mis dientes con carillas”. - No habla en abstracto, sino con un objetivo concreto. 4. **Está dispuesto a pagar por calidad** - Si ya invirtió antes en otros odontólogos o tratamientos, sabe que lo barato puede salir caro. - Busca un lugar que le dé confianza y garantía, más que un precio bajo. --- ## 🚦 Por qué son clave para la clínica - Estos pacientes **no vienen a “preguntar por curiosidad”**, vienen a decidir. - Son los que más valor generan porque aceptan tratamientos grandes y estéticos. - Representan la oportunidad de cerrar casos que suben la rentabilidad y el prestigio de la clínica. --- 👉 En pocas palabras, bro: **El paciente de alto perfil ya sabe lo que quiere, ya ha estado con otro odontólogo, y ahora busca al especialista correcto que le dé la solución definitiva.**