Funciones

1. Atención al Paciente

• Recibir a los pacientes con amabilidad.

• Atender llamadas, WhatsApp y mensajes de Meta Business Suite.

• Dar información rápida y clara sobre horarios, servicios y precios.

2. Gestión de Citas (Dentalink)

• Agendar citas en el sistema.

• Confirmar pacientes:

  • ✅ Un día antes.

  • ✅ El mismo día en la mañana.

• Reprogramar o anular citas cuando sea necesario.

• Mantener la agenda organizada y actualizada.

3. Historias Clínicas

• Crear historia en Dentalink para pacientes nuevos.

• Hacer lista de cédulas de pacientes recurrentes para que asistentes saquen las historias.

• Sacar directamente las historias si las asistentes están ocupadas.

• Revisar que se anoten pagos y observaciones en las historias.

4. Pagos (Odoo y Métodos Disponibles)

• Cobrar tratamientos y registrar en Odoo.
  

Usar los puntos de venta habilitados:

Bancamiga: 402624220 (RIF).

Banesco: 6831.

Aceptar otros métodos de pago:

• Efectivo (Bolívares y Divisas).

• Tarjeta de Débito y Crédito.

• Pago Móvil (Banesco).

• Zelle.

• Transferencia Bancaria.

• Binance, Reserve, Airtm, P2P.

• PayPal.

• Banesco Panamá.

• Cashea (financiamiento / pago a crédito).

Emitir factura y recibo oficial.

Reportar todos los pagos en los grupos internos de WhatsApp.

⚠️ Si un paciente pregunta por un método de pago que no está en esta lista, la recepcionista debe consultar con gerencia antes de aceptarlo.

5. Gestión en Dentalink (CRM clínico)

• Actualizar estatus de pacientes (confirmado, no confirmado, anulado, etc.).

• Registrar comentarios en la agenda (confirmaciones, cambios, cancelaciones).

• Mantener historiales clínicos al día.

6. Comunicación Interna

• Informar a doctores sobre pacientes confirmados y pendientes.

• Pasar información completa en los cambios de turno (pagos, citas y pendientes).

• Coordinar con asistentes y doctores en casos urgentes.

7. Casos Especiales y Prioridad

• Priorizar la atención de:

  • Pacientes con discapacidad.

  • Pacientes con enfermedades delicadas.

  • Pacientes de la tercera edad.

  • Pacientes VIH+ (siguiendo protocolos de bioseguridad).

• Consultar con gerente o doctores ante situaciones complejas.

8. Organización General

• Mantener la recepción limpia y ordenada.

• Revisar que haya material de oficina y formularios.

• Apoyar en lo necesario para que el flujo de pacientes sea eficiente.