Llamar por Primera Vez
🎯 Objetivo
Contactar a los pacientes que solicitaron información por redes sociales, identificar su necesidad y redirigirlos siempre a consulta de valoración.
👉 Regla central: El call center nunca vende tratamientos, solo vende la consulta.
📝 Procedimiento General
1. Inicio de la llamada (apertura proactiva)
Frase estándar:
“Hola [Nombre del paciente], le habla [Nombre del agente] de la Clínica Odontológica Bolívar.
Lo estamos llamando porque usted pidió información sobre nuestros servicios a través de las redes sociales, y queríamos saber si lo podemos ayudar con la información.”
2. Escuchar la necesidad
Dejar que el paciente explique qué busca.
Hacer 1 o 2 preguntas de sondeo para orientar la conversación.
Ejemplos: “¿Ha usado prótesis antes?” / “¿Ya ha estado en ortodoncia?”.
3. Clasificar la solicitud
Identificar el caso en una de las categorías:
Prótesis
Coronas y Puentes
Extracciones
Ortodoncia (nueva)
Seguimiento de ortodoncia
Blanqueamiento
Carillas
Implantes
4. Orientar con la respuesta adecuada
Aclarar siempre que el diagnóstico final lo hace el doctor en consulta.
Reforzar la importancia de la valoración como primer paso.
5. Ofrecer consulta gratuita (solo en casos autorizados)
Pacientes interesados en prótesis.
Pacientes que ya están en ortodoncia (seguimiento).
6. Cierre de la llamada
Confirmar datos.
Proponer fecha concreta.
Frase final sugerida:
“Lo más importante es que el doctor lo evalúe en consulta y le dé el mejor plan de tratamiento. ¿Prefiere que le agende para esta semana o la próxima?”
📌 Casos Comunes – Cómo Responder
Prótesis (plancha removible):
“Entiendo, en consulta el especialista confirmará si la prótesis es lo indicado o si hay alternativas más cómodas. Además, podemos ofrecerle una consulta gratuita para orientarlo mejor.”
Coronas y Puentes Fijos:
“Perfecto, eso puede ser una opción, pero el doctor necesita evaluarlo en consulta para confirmar si es lo adecuado en su caso.”
Extracciones:
“El doctor debe evaluarlo primero para confirmar si realmente necesita la extracción o si existe otra alternativa.”
Ortodoncia (ponerse brackets):
“Excelente decisión, el ortodoncista lo verá en consulta y le recomendará la técnica que mejor se adapte a usted.”
Pacientes con ortodoncia activa (seguimiento):
“Lo ideal es que el ortodoncista lo evalúe aquí para continuar o ajustar su tratamiento. Y la consulta de valoración es gratuita.”
Blanqueamiento:
“Muy bien, el doctor lo evaluará en consulta para asegurarse de que el blanqueamiento sea posible y elegir la técnica más adecuada.”
Carillas:
“Eso depende de la evaluación. El doctor lo verá en consulta y le explicará si las carillas son lo mejor para su sonrisa.”
Implantes:
“Perfecto, para confirmar si es candidato a implantes el doctor necesita evaluarlo en consulta con estudios.”
🚦 Reglas de Oro para los Agentes
Siempre iniciar con la frase de contacto por redes sociales.
Nunca diagnosticar ni prometer tratamientos.
Escuchar activamente y usar preguntas de sondeo cortas.
Ofrecer consulta gratuita solo en prótesis y ortodoncia en seguimiento.
Cerrar la llamada agendando la cita (no dejarlo abierto).
No desviarse: todo debe llevar al mismo destino → la consulta.
🚨 Regla de Oro del Call Center
No perder el camino: No se trata de explicar tratamientos ni dar diagnósticos.
El agente no vende prótesis, ni brackets, ni implantes → vende la consulta.
La meta de cada llamada: que el paciente salga con cita agendada.
📝 Guion Simplificado
Inicio (si es desde redes):
“Hola [nombre], le hablamos de la Clínica Odontológica Bolívar porque pidió información en nuestras redes. Queríamos saber cómo podemos ayudarlo.”
Si el paciente pide información de un tratamiento (implantes, prótesis, etc.):
“Excelente, el doctor es quien puede confirmar si ese tratamiento es lo adecuado para usted. Por eso lo más importante es que venga a la consulta de valoración, donde el especialista le explicará todas las opciones.”
Oferta de consulta (cuando aplica gratuita):
Para prótesis o pacientes con ortodoncia activa:
“En su caso, podemos ofrecerle una consulta gratuita de valoración para orientarlo mejor.”
Para otros casos:
“La consulta es necesaria porque ahí el doctor podrá evaluar y darle el mejor plan de tratamiento.”
Cierre:
“Entonces, ¿le viene mejor esta semana o la próxima para agendar su consulta?”
💡 Tips para reforzar la regla de oro
Si el paciente insiste con precios:
“El precio depende de su evaluación clínica y radiográfica. Por eso el paso más importante es la consulta, ahí el doctor le dirá exactamente lo que necesita.”
Si el paciente pregunta si puede iniciar tratamiento directo:
“Primero necesitamos verlo en consulta, porque cada caso es distinto. Ahí el doctor definirá lo mejor para usted.”
Siempre hablar con tono empático y de confianza, pero cerrar con la cita.
Escuchar → Identificar → Redirigir a consulta → Agendar sí o sí.
🎯 Cómo reconocer a un paciente de alto perfil
Un paciente de alto perfil no llega a ciegas. Se distingue porque:
Sabe de qué está hablando
Cuando pregunta por un tratamiento, lo nombra con seguridad: “Necesito un implante”, “quiero carillas de porcelana”, “quiero cambiar mi prótesis”.
No usa términos genéricos como “quiero arreglarme un diente” o “sáquenme esto que me duele”.
Probablemente ya pasó por otro odontólogo
Llega informado porque ya se atendió antes, ya le explicaron algo, o incluso ya intentó un tratamiento que no le funcionó.
Esto significa que no está “explorando”, sino que viene con un problema real y busca una solución definitiva.
Tiene una necesidad clara y específica
Ejemplos: “Me dijeron que necesito un implante porque perdí un molar” o “quiero mejorar la estética de mis dientes con carillas”.
No habla en abstracto, sino con un objetivo concreto.
Está dispuesto a pagar por calidad
Si ya invirtió antes en otros odontólogos o tratamientos, sabe que lo barato puede salir caro.
Busca un lugar que le dé confianza y garantía, más que un precio bajo.
🚦 Por qué son clave para la clínica
Estos pacientes no vienen a “preguntar por curiosidad”, vienen a decidir.
Son los que más valor generan porque aceptan tratamientos grandes y estéticos.
Representan la oportunidad de cerrar casos que suben la rentabilidad y el prestigio de la clínica.
👉 En pocas palabras, bro:
El paciente de alto perfil ya sabe lo que quiere, ya ha estado con otro odontólogo, y ahora busca al especialista correcto que le dé la solución definitiva.