Llamar por Primera Vez

🎯 Objetivo

Contactar a los pacientes que solicitaron información por redes sociales, identificar su necesidad y redirigirlos siempre a consulta de valoración.

👉 Regla central: El call center nunca vende tratamientos, solo vende la consulta.

📝 Procedimiento General

1. Inicio de la llamada (apertura proactiva)

Frase estándar:

“Hola [Nombre del paciente], le habla [Nombre del agente] de la Clínica Odontológica Bolívar.
Lo estamos llamando porque usted pidió información sobre nuestros servicios a través de las redes sociales, y queríamos saber si lo podemos ayudar con la información.”

2. Escuchar la necesidad

• Dejar que el paciente explique qué busca.

• Hacer 1 o 2 preguntas de sondeo para orientar la conversación.

  • Ejemplos: “¿Ha usado prótesis antes?” / “¿Ya ha estado en ortodoncia?”.

3. Clasificar la solicitud

Identificar el caso en una de las categorías:

• Prótesis

• Coronas y Puentes

• Extracciones

• Ortodoncia (nueva)

• Seguimiento de ortodoncia

• Blanqueamiento

• Carillas

• Implantes

4. Orientar con la respuesta adecuada

• Aclarar siempre que el diagnóstico final lo hace el doctor en consulta.

• Reforzar la importancia de la valoración como primer paso.

5. Ofrecer consulta gratuita (solo en casos autorizados)

• Pacientes interesados en prótesis.

• Pacientes que ya están en ortodoncia (seguimiento).

6. Cierre de la llamada

• Confirmar datos.

• Proponer fecha concreta.

• Frase final sugerida:

  “Lo más importante es que el doctor lo evalúe en consulta y le dé el mejor plan de tratamiento. ¿Prefiere que le agende para esta semana o la próxima?”

📌 Casos Comunes – Cómo Responder

• Prótesis (plancha removible):

  “Entiendo, en consulta el especialista confirmará si la prótesis es lo indicado o si hay alternativas más cómodas. Además, podemos ofrecerle una consulta gratuita para orientarlo mejor.”

• Coronas y Puentes Fijos:

  “Perfecto, eso puede ser una opción, pero el doctor necesita evaluarlo en consulta para confirmar si es lo adecuado en su caso.”

• Extracciones:

  “El doctor debe evaluarlo primero para confirmar si realmente necesita la extracción o si existe otra alternativa.”

• Ortodoncia (ponerse brackets):

  “Excelente decisión, el ortodoncista lo verá en consulta y le recomendará la técnica que mejor se adapte a usted.”

• Pacientes con ortodoncia activa (seguimiento):

  “Lo ideal es que el ortodoncista lo evalúe aquí para continuar o ajustar su tratamiento. Y la consulta de valoración es gratuita.”

• Blanqueamiento:

  “Muy bien, el doctor lo evaluará en consulta para asegurarse de que el blanqueamiento sea posible y elegir la técnica más adecuada.”

• Carillas:

  “Eso depende de la evaluación. El doctor lo verá en consulta y le explicará si las carillas son lo mejor para su sonrisa.”

• Implantes:

  “Perfecto, para confirmar si es candidato a implantes el doctor necesita evaluarlo en consulta con estudios.”

🚦 Reglas de Oro para los Agentes

• Siempre iniciar con la frase de contacto por redes sociales.

• Nunca diagnosticar ni prometer tratamientos.

• Escuchar activamente y usar preguntas de sondeo cortas.

• Ofrecer consulta gratuita solo en prótesis y ortodoncia en seguimiento.

• Cerrar la llamada agendando la cita (no dejarlo abierto).

• No desviarse: todo debe llevar al mismo destino → la consulta.

🚨 Regla de Oro del Call Center

• No perder el camino: No se trata de explicar tratamientos ni dar diagnósticos.

• El agente no vende prótesis, ni brackets, ni implantes → vende la consulta.

• La meta de cada llamada: que el paciente salga con cita agendada.

📝 Guion Simplificado

Inicio (si es desde redes):

“Hola [nombre], le hablamos de la Clínica Odontológica Bolívar porque pidió información en nuestras redes. Queríamos saber cómo podemos ayudarlo.”

Si el paciente pide información de un tratamiento (implantes, prótesis, etc.):

“Excelente, el doctor es quien puede confirmar si ese tratamiento es lo adecuado para usted. Por eso lo más importante es que venga a la consulta de valoración, donde el especialista le explicará todas las opciones.”

Oferta de consulta (cuando aplica gratuita):

• Para prótesis o pacientes con ortodoncia activa:

  “En su caso, podemos ofrecerle una consulta gratuita de valoración para orientarlo mejor.”

• Para otros casos:

  “La consulta es necesaria porque ahí el doctor podrá evaluar y darle el mejor plan de tratamiento.”

Cierre:

“Entonces, ¿le viene mejor esta semana o la próxima para agendar su consulta?”

💡 Tips para reforzar la regla de oro

• Si el paciente insiste con precios:

  “El precio depende de su evaluación clínica y radiográfica. Por eso el paso más importante es la consulta, ahí el doctor le dirá exactamente lo que necesita.”

• Si el paciente pregunta si puede iniciar tratamiento directo:

  “Primero necesitamos verlo en consulta, porque cada caso es distinto. Ahí el doctor definirá lo mejor para usted.”

• Siempre hablar con tono empático y de confianza, pero cerrar con la cita.

Escuchar → Identificar → Redirigir a consulta → Agendar sí o sí.

🎯 Cómo reconocer a un paciente de alto perfil

Un paciente de alto perfil no llega a ciegas. Se distingue porque:

1. Sabe de qué está hablando

   • Cuando pregunta por un tratamiento, lo nombra con seguridad: “Necesito un implante”, “quiero carillas de porcelana”, “quiero cambiar mi prótesis”.

   • No usa términos genéricos como “quiero arreglarme un diente” o “sáquenme esto que me duele”.

2. Probablemente ya pasó por otro odontólogo

   • Llega informado porque ya se atendió antes, ya le explicaron algo, o incluso ya intentó un tratamiento que no le funcionó.

   • Esto significa que no está “explorando”, sino que viene con un problema real y busca una solución definitiva.

3. Tiene una necesidad clara y específica

   • Ejemplos: “Me dijeron que necesito un implante porque perdí un molar” o “quiero mejorar la estética de mis dientes con carillas”.

   • No habla en abstracto, sino con un objetivo concreto.

4. Está dispuesto a pagar por calidad

   • Si ya invirtió antes en otros odontólogos o tratamientos, sabe que lo barato puede salir caro.

   • Busca un lugar que le dé confianza y garantía, más que un precio bajo.

🚦 Por qué son clave para la clínica

• Estos pacientes no vienen a “preguntar por curiosidad”, vienen a decidir.

• Son los que más valor generan porque aceptan tratamientos grandes y estéticos.

• Representan la oportunidad de cerrar casos que suben la rentabilidad y el prestigio de la clínica.

👉 En pocas palabras, bro:
El paciente de alto perfil ya sabe lo que quiere, ya ha estado con otro odontólogo, y ahora busca al especialista correcto que le dé la solución definitiva.